office KARARIE
研修 コンサルティング コンタクトセンター
ビジネスコンサルティングサービス
office KARARIEは、企業・自治体向け研修の企画・実施、人材育成コンサルティング、
ならびにコンタクトセンターの人材育成・
品質管理サポート等を提供しています。
サービスの特長
専門的なアプローチ
office KARARIEのサービスは、クライアント様の
個々のニーズに焦点を当て、オーダーメイド型の研修、
コンサルティングを行います。
研修・トレーニング
課題、対象者、実施時間等、クライアント様のニーズ合わせて
カリキュラムをカスタマイズ。現場の実務に即した事例を
用いた実践的な研修・トレーニングをご提供いたします。
品質調査・アセスメント
電話応対や接客応対について、組織が求める品質を実践
できているかを、客観的な立場から診断いたします。
診断結果は定量、定性両面から評価を行います。
教材作成
一般論やスキルの羅列だけでは実践力は向上しません。
クライアント様の実務に合わせ、Why（なぜ）とHow To
（どのように）が具体的に分かる教材を作成いたします。
コンタクトセンターコンサルティング
コンタクトセンターは、電話、メール等の非対面部門です。
非対面の特性をコミュケーション力強化はもちろん、
生産性や収益を高めるためのコンサルティングを行います。
代表 唐澤 理恵
office KARARIE代表
証券会社の営業を１０年経験後、コンタクトセンターの立ち上げに伴い同部署に異動、
人材育成ならび品質管理等を担当。
２００８年にoffice KARARIE設立。民間企業、自治体を中心に研修、コンタクトセンター
コンサルティングを実施。
現在、全国市町村研修財団登録、おおさか市町村職員研修研究センター,
関西大学まなび直し大学院講師。
キャリアコンサルタント、産業カウンセラー、アンガーマネジメントファシリテーター
【実績】
民間企業：金融、不動産、化粧品、情報通信、冠婚葬祭 等
その他 ：自治体、公益財団法人、一般財団法人、リカレント大学院 等
研修：コミュニケーション、電話応対、ビジネスマナー、インストラクション、
クレーム、交渉力、カスタマーハラスメント、営業力、コーチング 等
コンタクトセンターコンサルティング
：応対診断、個別指導(コーチング）、研修カリキュラム開発・教材作成、評価制度構築 等